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千城万店温暖中国巡—济宁站活动纪实

浏览次数: 日期:2017-12-05

    12月1日天气晴转多云,初冬的早晨天气已经有些寒冷,风又出奇的大,街上的行人早早就裹上了厚厚的棉衣。可是再寒冷的天气也抵挡不住我们力诺瑞特人高涨的服务热情!千城万店温暖中国巡-济宁站活动开始了!

    冬季来临,随着天气转冷,用户对热水的需求增大,冬季也是钱柜娱乐官网dcql7777故障多发期。想用户所想,家用鲁南中心济宁市区经销商每年都会组织冬季巡检活动,今年也不例外。今年的巡检活动和往年相比,准备的更加充分。

    首先,准备了齐整的条幅等物料,在安装率较高的小区集中宣传、悬挂。店内布置宣传海报、LED电子屏宣传等。

    其次,还抽调专人电话回访新老用户,了解热水器日常使用情况。通过电话回访,认真登记回访问题和结果,将回访用户整理分类。A类是使用情况良好,未发生故障的客户。这类客户要在沟通完巡检事宜后,再宣讲公司新动态,新产品,让客户再次加深对力诺瑞特的认可度,甚至是带动朋友圈购买力诺瑞特产品。B类是发生过故障,已经维修完毕的客户。这类客户要询问店内维修人员的服务态度是否良好,借此机会提高人员整体服务质量。同时再耐心讲解此前故障发生的原因,普及太阳能使用常识,进一步提升力诺瑞特品牌的口碑。C类是恰巧家里热水器有或大或小使用故障,这类客户要明晰标注,第一时间预约上门维修时间,并表达一定的歉意。待维修结束后,再次回访使用情况,做到这三步就可以使C类客户再次对力诺瑞特品牌产生良好的印象。

    最后就是,上门服务过程中需要注意的细节问题。比如进门戴鞋套,清理干净维修现场,赠送小礼物等。除了排除机器故障,还要认真擦拭机器、除垢清尘。本次服务过的客户无不对我们的服务质量伸出大拇指!力诺瑞特服务----杠杠的!

    总之,通过千城万店温暖中国巡活动,不但切实解决了辖区内部分用户的热水使用问题,还进一步提升了力诺瑞特品牌在当地顾客心目中的良好形象,进而激发带动一批潜在购买的准顾客!

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